DEVOLUCIÓN Y CAMBIO

Nuestra política de devoluciones

Si la devolución es responsabilidad del consumidor, este deberá hacerse cargo del costo del envío. El costo específico debe depender de la empresa de mensajería que elija.

Si por razones nuestras, la mercancía recibida está dañada o no es la correcta, el consumidor no tendrá que hacerse cargo de los gastos de envío por este motivo. (Los productos pueden devolverse en un plazo de 14 días desde su recepción si presentan algún problema).

Fácil intercambio:

¿Necesitas otro tamaño, color o estampado? Haz un cambio sin problemas mientras haya stock.

*Si desea devolver un artículo, póngase en contacto primero con nuestro servicio de atención al cliente. No se aceptarán devoluciones sin consulta y autorización previas y el comprador será responsable de los costes de devolución.

Proceso de devolución

Envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a través de info@alohadaddy.com . Describa su problema con el número de SKU y el número de pedido. Nuestro servicio de atención al cliente lo confirmará y le brindará la mejor solución.
Elige tu solución y prepara tu paquete.
Devuelva su producto y proporcione el número de seguimiento de devolución.
El servicio de atención al cliente confirma los artículos devueltos y aplica el reembolso.

Devolver Condiciones de la póliza

Los siguientes artículos no se pueden devolver ni cambiar: monos, lencería, trajes de baño, joyas y accesorios.
Los artículos devueltos deben estar sin usar y con el embalaje original. No aceptamos devoluciones de artículos que hayan sido usados, dañados, lavados o alterados de alguna manera.
Los artículos con marcas de no devolución y obsequios gratuitos no se pueden devolver.
No se podrán devolver productos parciales de un conjunto completo.
No aceptamos devoluciones de artículos que hayan sido devueltos sin solicitudes de devolución adecuadas.
No ofrecemos el servicio de flete por cobrar (FTC) para los paquetes que nos devuelven. Las devoluciones correrán por su cuenta.
Por favor, revise sus devoluciones antes de enviarlas. No nos hacemos responsables de la devolución de productos que no hayan sido comprados en nuestra tienda.
Incluya la siguiente información en el paquete de devolución:

1) Número de pedido y SKU del producto(s) que desea devolver.

2) Motivos de la devolución.

Envíenos los artículos de vuelta a través de una oficina de correos local en lugar de servicios exprés como DHL, UPS, TNT y FEDEX. Si elige una de las opciones de envío rápido mencionadas anteriormente, es posible que deba pagar impuestos de importación y que la entrega se demore debido al proceso de despacho de aduanas. Solo organizaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto.

*La tarifa de envío original y la garantía de envío no son reembolsables.

Dirección del remitente

Si desea devolver algún artículo, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Recibirá una respuesta lo antes posible.

*No envíe su devolución a la dirección que figura en el paquete original. Esa no es nuestra dirección de devolución y afectará el procesamiento de su devolución.

Cuando reembolsamos la devolución

Una vez que hayamos recibido su artículo devuelto, y cumpla con nuestras condiciones de política de devoluciones, le emitiremos un reembolso a través del método de pago utilizado en el momento de la compra.
Por favor, espere de 2 a 3 semanas desde el momento en que envía su devolución para que se procese.
Si aún no has recibido un reembolso, primero revisa tu cuenta bancaria nuevamente. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito; puede pasar un tiempo antes de que tu reembolso se publique oficialmente. Luego, comunícate con tu banco. Suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.