Q&A
1. Que dois-je faire si la taille sur l'étiquette est différente de celle que j'ai commandée ?
La mesure de la taille sur notre site Web peut être causée par l'incohérence des normes du fournisseur. Il y aura une petite différence entre les tailles américaines, européennes et asiatiques, ainsi que des erreurs de mesure manuelle. Veuillez mesurer soigneusement la taille des vêtements. Si vous avez des problèmes de taille, vous pouvez contacter notre service client ou le gérer vous-même conformément à notre politique de retour et d'échange.
2.Pourquoi la couleur des vêtements reçus est un peu différente de ce que j'ai vu en ligne ?
La perspective de la caméra et l'intensité de l'éclairage peuvent entraîner une légère différence de couleur. J'espère que vous pourrez nous comprendre. Si cela n'affecte pas l'apparence et l'humeur de vos vêtements préférés, nous espérons que vous pourrez conserver vos vêtements. Nous vous donnerons un code promotionnel en guise de compensation pour votre futur achat. Cependant, nous ferons de notre mieux pour éviter que cela ne se produise.
3.Q : D'où sont expédiés les produits ?
R : Nos fournisseurs sont partout dans le monde, la plupart d'entre eux sont situés en Espagne, le reste est local aux États-Unis et une petite partie vient d'Asie du Sud-Est.
La plupart des articles sont expédiés directement par les fabricants, certains depuis notre entrepôt.
4. En rupture de stock ? Que faire si l'article qui m'intéresse n'est plus disponible dans ma taille ?
Les nouveaux articles peuvent être épuisés assez rapidement, mais nous en aurons peut-être plus bientôt !
Veuillez contacter notre service client par e-mail et nous ferons de notre mieux pour vous informer si l'article est à nouveau disponible. Veuillez inclure la meilleure adresse e-mail pour vous joindre lorsque l'article sera à nouveau disponible.
5.Comment utiliser un code de réduction ?
Nos activités seront affichées sur la page d'accueil, la page de détails du produit et l'interface de paiement. Si vous remplissez les conditions, lorsque vous accédez à la page « Paiement », vous pouvez trouver une option dans laquelle vous devez saisir le numéro, c'est ainsi que vous l'utilisez.
6. Vous n'êtes pas sûr d'une taille ou vous avez une question sur la coupe. Comment puis-je trouver ces informations ?
Veuillez consulter notre guide des tailles pour obtenir des informations générales sur les tailles. Si vous avez encore des questions spécifiques sur la coupe d'un article ou sur les directives de mesure, veuillez envoyer un e-mail à notre service client.
7. J'ai besoin de modifier quelque chose sur ma commande, comment puis-je le faire ?
Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous traitons et expédions les commandes rapidement (nous sommes rapides !). Une fois le colis traité et envoyé à la poste, nous ne pourrons plus apporter de modifications.
8. Est-il sûr d’utiliser ma carte de crédit sur le site Web ?
Ne vous inquiétez pas, vous pouvez commander en toute sécurité sur notre site Web.
Nous utilisons des technologies de cryptage conformes aux normes du secteur lors du transfert et de la réception des données clients échangées avec notre serveur de site. Aucune information relative à votre carte de crédit ne sera divulguée.
Lors du paiement, lorsque vous saisissez votre carte de crédit et vos informations personnelles dans notre boutique en ligne, vous nous transmettez les informations en toute sécurité, à l'aide de la technologie Secure Socket Layer (SSL). Bienvenue pour choisir vos articles préférés sur notre site Web.
9. Ai-je été facturé deux fois ?
Votre carte de crédit ne sera débitée qu'une seule fois après l'expédition de votre commande.
Si vous venez de passer votre commande, ce que vous voyez sur votre compte bancaire est une autorisation. Il s'agit d'une pratique bancaire courante dans le traitement des transactions par carte de crédit pour garantir des fonds suffisants et l'authenticité du compte. Cette autorisation sera validée (selon votre banque, généralement dans les 48 à 72 heures). Si vous avez besoin d'aide pour accélérer le processus, vous pouvez contacter la banque émettrice de votre carte de crédit.
10.Pourquoi ma carte de crédit peut-elle être refusée ?
Votre carte de crédit peut être refusée pour l'une des raisons suivantes :
--La carte est peut-être expirée. Vérifiez que votre carte est toujours valide.
--Vous avez peut-être atteint votre limite de crédit. Contactez votre banque pour vérifier que vous n'avez pas dépassé la limite d'achat autorisée.
--Vous avez peut-être mal saisi certaines informations. Vérifiez que vous avez correctement rempli tous les champs obligatoires.
--Assurez-vous que vous utilisez la dernière version de votre navigateur Web. Peut-être parce que votre navigateur a installé certains types de plug-ins. Veuillez effacer les cookies, redémarrer le navigateur, puis réessayer.
