COVID-19
A nuestros valiosos clientes:
Debido al aumento de volumen y al impacto de la COVID-19, estamos experimentando demoras en el procesamiento y el envío. Por lo tanto, su pedido puede demorar más de lo habitual en llegar y estamos trabajando diligentemente para que lo reciba lo más rápido posible.
Estado del envío
El 95% de los pedidos se envían con normalidad.
Estamos procesando un gran volumen de pedidos bajo estrictos protocolos de seguridad en el almacén.
Servicio al cliente
Hemos pasado temporalmente al correo electrónico para todas las consultas de servicio al cliente.
Entendemos que nuestros huéspedes pueden tener preguntas sobre su experiencia con Alohadaddy mientras atravesamos la pandemia del coronavirus COVID-19. Mantendremos esta sección en nuestro sitio web actualizada con frecuencia con los últimos avances. Si tiene una pregunta que no haya sido respondida, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través de: info@alohadaddy.com
Le agradecemos su paciencia mientras cumplimos con los pedidos lo más rápido y seguro posible y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente.
P: ¿Se retrasará mi pedido?
R: Puede haber un ligero retraso con tu pedido, pero ten la seguridad de que estará en camino hacia ti.
Estamos siguiendo las pautas del gobierno local que cambian constantemente. Revise constantemente el seguimiento de su pedido para ver las actualizaciones. Si no se entrega un pedido, nuestro equipo se comunicará personalmente con usted para solicitarle un reembolso o un nuevo envío.
P: No puedo acceder a mi punto de entrega, ¿puedo cancelar mi pedido?
R: 1. Su pedido será reembolsado en su totalidad si se cancela dentro de las 24 horas posteriores a la compra y antes del envío.
2. Para los pedidos cancelados después de 24 horas de la compra pero antes del envío, se aplica una tarifa de cancelación del 15%.
3. Si su pedido ha sido enviado y está en tránsito, no podremos procesar la cancelación.
Por favor, esté atento a su seguimiento para seguir el progreso de su paquete.
P: ¿Cómo están gestionando los productos y las inspecciones de productos en relación al virus?
R: Confiamos en los CDC para obtener orientación y seguimos los protocolos de inspección normales para los productos, a menos que los CDC publiquen una declaración que describa un procedimiento diferente. La Dra. Nancy Messonnier, directora del Centro Nacional de Inmunización y Enfermedades Respiratorias (NCIRD) del Centro para el Control de Enfermedades, ha declarado: "En general, debido a la escasa capacidad de supervivencia de estos coronavirus en las superficies, es probable que exista un riesgo muy, muy bajo de propagación a partir de productos o envases que se envían durante un período de días o semanas a temperatura ambiente".
P: ¿Puede transmitirse el virus a partir de productos importados?
R: Los CDC han declarado que "no hay evidencia que respalde la transmisión del virus a través de productos importados". La Organización Mundial de la Salud (OMS) también lo confirma al afirmar que "si bien el nuevo coronavirus puede permanecer en las superficies durante algunas horas o hasta varios días (según el tipo de superficie), es muy poco probable que el virus persista en la superficie después de haber sido trasladado, viajado y expuesto a diferentes condiciones y temperaturas".
P: ¿Qué precauciones de seguridad y medidas de saneamiento están tomando en su centro de distribución?
R: Estamos siguiendo estrictas precauciones de seguridad en todas nuestras ubicaciones. Es obligatorio que los empleados de nuestro almacén usen mascarillas y guantes siempre que estén en las instalaciones. Todos los turnos se dividen en grupos de menos de 10 personas, y cada empleado mantiene una distancia de 6 pies entre sí. Utilizamos una cobertura de plexiglás en cada estación de empaque. Se realiza una limpieza y desinfección exhaustiva al final de cada turno.
Gracias por ser nuestro cliente y ahora apreciamos su apoyo más que nunca.
La salud y la seguridad de nuestros clientes y empleados son primordiales en todo lo que hacemos.
Manténgase saludable y cuide de usted mismo y de sus seres queridos.
Atentamente,
Equipo Alohadaddy
